工会普法课堂 | 快递员与顾客发生民事纠纷怎么处理？快递公司丢件负哪些法律责任？一起学习

为满足广大劳动者尤其是新就业形态劳动者的学法需求，营造人人知法懂法的社会氛围，北京市总工会及市总工会法律服务中心继续大力开展“送法进基层”活动，特邀律师精心制作“尊法守法·携手筑梦——工会普法课堂”，欢迎大家收听、学习！

本次是“工会普法课堂”的第六期

由冯枭律师为大家讲解

快递员与顾客发生民事纠纷怎么处理

快递公司丢件的法律问题

一起来学习吧~

快递员与顾客发生民事纠纷如何处理？一般来说，快递员与顾客发生的常见纠纷包括投递延误、货物丢失、短缺损毁等，属于《中华人民共和国民法典》中规定的合同纠纷或者侵权纠纷。这类纠纷涉及的主体除了快递员与顾客之外，还可能包括商家、快递公司，因此发生纠纷时首先建议确定到底是何种纠纷类型，涉及哪些主体，并及时保留各种证据，如下单支付记录、物流查询记录、沟通记录、验货记录等，然后建议进行友好协商处理，如果协商无法解决的，可以通过诉讼程序解决。切不可为此破口大骂，甚至大打出手导致矛盾升级，变成治安处罚甚至刑事案件。通过协商解决问题永远是最优选的处理方式。快递公司丢件的法律问题对于快递公司丢件行为，属于违约行为，作为寄件人，可以要求快递公司承担相应的违约责任，当事人可就丢件行为进行协商解决，协商无效的，寄件人可以依法向人民法院提起诉讼，通过诉讼方式，要求快递公司按约定以及相关法律规定承担违约责任。关于丢件后的赔偿标准，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

（以上内容仅代表律师个人观点）

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来源：暖微工会

编辑：宋晓光

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